Customer Journey

Customer Journey des Gesundheitsgastes

Die detaillierte Betrachtung der Reise eines gesundheitstouristischen Gastes – seiner sog. “Customer Journey” von der Planung über die Durchführung bis zur Reflektion und Wiederkehr kann im Marketing zur Identifikation der virtuellen und tatsächlichen Kontaktpunkte (“Touch Points”) dienen. An welchen Punkten der Reise haben wir bereits Kontakt zum Gast, wie ist dieser Kontakt gestaltet und welche Qualität hat er? Wo könnten wir den Gast noch “berühren”?